Η υποστήριξη πελατών είναι μια σειρά υπηρεσιών που βοηθούν τους πελάτες να κάνουν οικονομικά αποδοτική και σωστή χρήση ενός προϊόντος. Περιλαμβάνει βοήθεια στον σχεδιασμό, την εγκατάσταση, την εκπαίδευση, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη συντήρηση, την αναβάθμιση και την απόρριψη ενός προϊόντος. Όσον αφορά τα τεχνολογικά προϊόντα όπως κινητά τηλέφωνα, τηλεοράσεις, υπολογιστές, προϊόντα λογισμικού ή άλλα ηλεκτρονικά ή μηχανικά είδη, ονομάζεται τεχνική υποστήριξη.
Το τηλέφωνο και τα email είναι τα κύρια μέσα για να προσφέρετε βοήθεια μέσω διαδικτύου στους πελάτες σας όταν τα ζητήματα δεν απαιτούν άμεση απάντηση. Η χαμηλού κόστους, μη παρεμβατική και η πρόσβαση από οπουδήποτε και οποτεδήποτε είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα της επικοινωνίας μέσω email. Το Σύστημα Επίλυσης Προβλημάτων και οι εφαρμογές CRM βοηθούν στην παρακολούθηση μιας σειράς αλληλογραφίας παρακολούθησης με έναν συγκεκριμένο πελάτη. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της διαχείρισης απαντήσεων μέσω email είναι η επεξεργασία αιτημάτων, η ανάλυση δημοσκοπήσεων/μέσων, οι υπηρεσίες συνδρομής, η αντιμετώπιση προβλημάτων, οι καταχωρίσεις παραπόνων κ.λπ.