Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα κεντρικό τμήμα που χειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Τα τηλεφωνικά κέντρα βρίσκονται είτε εντός ενός οργανισμού είτε ανατίθενται σε άλλη εταιρεία που ειδικεύεται στον χειρισμό κλήσεων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και ενός τηλεφωνικού κέντρου;
Τα τηλεφωνικά κέντρα επικεντρώνονται σε ένα κανάλι επικοινωνίας: το τηλέφωνο. Τα κέντρα επικοινωνίας παρέχουν υποστήριξη από πρόσθετα κανάλια, όπως email, chat, ιστότοπους και εφαρμογές. Ένα κέντρο επικοινωνίας μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα.
Τα κέντρα επικοινωνίας παρέχουν υποστήριξη σε όλα τα κανάλια, βοηθώντας τους πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι ή συσκευή χρησιμοποιούν. Το αν ένας οργανισμός θα επιλέξει ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα κέντρο επικοινωνίας εξαρτάται από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, τα κανάλια στα οποία παρέχει υποστήριξη πελατών και τις δομές των ομάδων υποστήριξης του οργανισμού.